Términos y Condiciones de Servicio

Fecha de entrada en vigencia: Julio 2025

Proveedor: Santiago Arrobo Cuenca | no.arrobo.dev/
Jurisdicción: Quito, Ecuador

 

1. DEFINICIÓN DE SERVICIOS Y ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Santiago Xavier Arrobo Cuenca ofrece servicios de consultoría digital integral que incluyen:

• Desarrollo web con WordPress
• Diseño y desarrollo de sitios web
• Consultoría en marketing digital
• Mantenimiento y soporte técnico WordPress
• Optimización y mantenimiento web
• Diseño gráfico y editorial
• Implementación de workflows digitales
• Soluciones digitales personalizadas

Al contratar cualquiera de estos servicios a través del sitio web https://arrobo.ec/ o mediante comunicación directa, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación contractual entre el cliente y el proveedor.

2. DEFINICIONES ESPECÍFICAS

Proveedor: Santiago Xavier Arrobo Cuenca, profesional independiente con RUC 1500604440001.

Cliente: Persona natural o jurídica que contrata los servicios del proveedor.

Sitio Web: El sitio web WordPress del Cliente sujeto a los servicios contratados.

Servicios Recurrentes: Servicios de mantenimiento, soporte técnico continuo y consultoría digital que se facturan periódicamente.

SLA: Acuerdo de Nivel de Servicio que define tiempos de respuesta y resolución según el tipo de servicio contratado.

Emergencia WordPress: Errores técnicos comunes de WordPress que impiden el funcionamiento normal del sitio, incluyendo pero no limitándose a: errores 500, pantalla blanca, problemas de plugins, errores de base de datos, problemas de rendimiento críticos. NO incluye hackeos, ataques maliciosos o problemas relacionados con el hosting.

Horario Comercial: Lunes a viernes, 8:00 a 18:00 (UTC-5, hora de Ecuador). No incluye sábados, domingos y días festivos ecuatorianos.

3. FIRMA DEL PROYECTO E IDENTIFICACIÓN PROFESIONAL

Todo desarrollo web, aplicación o material gráfico creado por Santiago Arrobo Cuenca incluirá identificación profesional discreta según el tipo de proyecto:

• Sitios web: Leyenda visible en el pie de página que indique «Diseño web por Santiago Arrobo Cuenca» o «Powered by Santiago Arrobo Cuenca»
• Materiales gráficos: Firma discreta en lugar apropiado del diseño
• Consultoría: Derecho a mencionar cliente en portafolio (con autorización previa)

Esta identificación es parte integral de la identidad del proveedor y queda explícitamente aceptada por el cliente.

Excepción: En casos excepcionales, se podrá prescindir de la identificación si existe un acuerdo formal entre ambas partes. Esta solicitud deberá:

• Realizarse por escrito antes del inicio del proyecto
• Incluir un sobrecargo mínimo de $200 USD como compensación por la pérdida de visibilidad del proveedor
• Especificar que el proyecto no será mostrado en el portafolio ni promocionado por el proveedor

4. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO WORDPRESS

4.1 Plan Mantenimiento WordPress – $243 USD/mes

Servicios incluidos:

• Actualizaciones de seguridad de WordPress core, plugins y themes
• Mantenimiento preventivo mensual
• Gestión y actualización de contenidos básicos
• Respuesta a emergencias WordPress (según definición del punto 2)
• Soporte técnico durante horario comercial
• Una (1) copia de seguridad manual mensual almacenada externamente
• Monitoreo básico de funcionamiento

SLA – Tiempos de respuesta:

• Emergencias WordPress: 4 horas durante horario comercial
• Consultas generales: 24 horas durante horario comercial

4.2 Plan Mantenimiento + Edición Web – $297 USD/mes

Incluye todos los servicios del Plan Básico más:

• Ediciones de contenido (sujetas a limitaciones del punto 4.3)
• Creación de nuevas secciones básicas
• Modificaciones de diseño menores
• Optimización de rendimiento básica
• Soporte prioritario

SLA – Tiempos de respuesta:

• Emergencias WordPress: 2 horas durante horario comercial
• Ediciones y consultas: 12 horas durante horario comercial

4.3 Limitaciones de «Ediciones Ilimitadas» (Plan $297)

Definición de «ilimitado»:

• Máximo 30 minutos por solicitud individual
• Máximo 3 solicitudes por semana calendario
• Solo modificaciones que no requieran programación personalizada
• Las solicitudes se procesan por orden de llegada

Ediciones incluidas:

• Actualización de textos e imágenes existentes
• Modificación de menús y enlaces
• Creación de páginas básicas usando plantillas existentes
• Ajustes menores de diseño usando el theme actual
• Optimización básica de contenido para SEO

NO incluye:

• Diseño gráfico personalizado o creación de imágenes
• Programación personalizada o desarrollo de funcionalidades
• Integración con servicios externos (APIs, CRMs, etc.)
• Migración de contenido desde otras plataformas
• Creación de contenido escrito o audiovisual
• Modificaciones que requieran más de 30 minutos
• Trabajo en fines de semana o días festivos

4.4 Exclusiones Específicas del Mantenimiento WordPress

NO están cubiertos:

• Hackeos, ataques maliciosos o limpieza de malware
• Problemas relacionados con el hosting (uptime, velocidad del servidor)
• Recuperación de datos por fallos del hosting
• Modificaciones solicitadas por terceros sin autorización del Cliente
• Trabajo que requiera acceso a servicios no proporcionados por el Cliente
• Errores causados por modificaciones realizadas por el Cliente o terceros
• Problemas derivados del uso de plugins premium sin licencia
• Incompatibilidades con browsers obsoletos (IE, versiones muy antiguas)

4.5 Limitaciones Técnicas del Mantenimiento WordPress

Los servicios están diseñados para sitios web WordPress estándar con tráfico moderado (hasta 50,000 visitas mensuales). Sitios con mayor tráfico o complejidad técnica requerirán cotización personalizada.

4.6 Tiempos Máximos de Resolución WordPress

• Emergencias críticas WordPress: 24 horas
• Solicitudes de edición: 72 horas
• Consultas generales: 48 horas

Canales de soporte WordPress:

• Email prioritario para clientes de mantenimiento
• Sistema de tickets (cuando esté disponible)
• WhatsApp para emergencias únicamente

5. OTROS SERVICIOS RECURRENTES

5.1 Modalidades de Contratación

• Mensual: Renovación automática cada mes
• Trimestral: Renovación cada 3 meses con descuento preferencial
• Anual: Renovación anual con mayor descuento y servicios adicionales

5.2 SLA para Otros Servicios Recurrentes

• Consultoría digital: Respuesta en 24-48 horas hábiles
• Soporte técnico general: Respuesta en 48-72 horas hábiles
• Incidencias críticas (no WordPress): Respuesta en 12-24 horas

5.3 Facturación y Pagos de Servicios Recurrentes

• Los servicios recurrentes se facturan por adelantado al inicio de cada período
• Fecha límite de pago: Día 5 de cada mes para servicios WordPress, primeros 5 días del período para otros servicios
• Periodo de gracia: 5 días calendario después del vencimiento
• Suspensión automática: Tras 10 días de mora para WordPress, tras 10 días para otros servicios
• Recargo por mora: 5% mensual sobre el monto adeudado
• Reactivación: Requiere pago total de deudas pendientes más recargos

5.4 Suspensión Temporal del Servicio

• El cliente puede solicitar suspensión temporal (máximo 3 meses) pagando una tarifa de mantenimiento de cuenta del 25% del valor mensual
• Durante la suspensión se mantiene el monitoreo básico pero no se realizan actualizaciones activas
• La reactivación requiere auditoría técnica que puede generar costos adicionales

6. COPIAS DE SEGURIDAD Y RESTAURACIÓN

6.1 Política de Respaldos WordPress

• Responsabilidad principal: El Cliente debe asegurar que su hosting proporcione copias de seguridad regulares
• Respaldo adicional: El Proveedor realizará una (1) copia de seguridad manual mensual almacenada externamente
• Retención: Las copias manuales se conservan por 6 meses
• Restauración: Incluida una (1) restauración mensual sin costo adicional

6.2 Limitaciones de Respaldo

• Las copias de seguridad NO garantizan recuperación del 100% de los datos
• El Proveedor NO es responsable por pérdida de datos causada por fallos del hosting
• Restauraciones adicionales se cobrarán por separado
• No se garantiza la restauración de modificaciones no documentadas

6.3 Responsabilidad General de Backups

El cliente es responsable de mantener su hosting y dominio. Es su deber solicitar al proveedor una copia de seguridad antes de cualquier vencimiento. El proveedor no guardará respaldos de proyectos finalizados sin un acuerdo formal documentado por correo electrónico.

7. LICENCIAS DE SOFTWARE Y COMPONENTES

Los desarrollos incluyen el uso de licencias legítimas necesarias para su funcionamiento durante el primer año, sin costo adicional para el cliente salvo acuerdo contrario. Finalizado ese periodo, el cliente podrá optar por renovarlas con el proveedor como paquete cómodo o adquirirlas de forma independiente.

El proveedor entregará una lista detallada con los nombres de los componentes, tipo de licencia, precio estimado y enlaces de compra. No se incluyen licencias asociadas a necesidades exclusivas del cliente si no han sido cotizadas y aprobadas previamente.

Las licencias de imágenes stock, tipografías premium o elementos gráficos de terceros son responsabilidad del cliente si no se especifica lo contrario en la cotización.

8. SERVICIO DE WEBMASTER Y TRANSFERENCIA DEL SITIO

El cliente podrá contratar al proveedor como webmaster mediante cotización específica. Si transfiere el sitio web a otro proveedor, el proveedor original queda exento de cualquier responsabilidad técnica desde la fecha de entrega formal.

8.1 Transferencia de Mantenimiento a Terceros

• Si el cliente transfiere el mantenimiento a otro proveedor, debe notificar con 15 días de anticipación
• Se proporcionará documentación técnica básica del estado actual del sitio
• El proveedor queda exento de responsabilidad sobre problemas posteriores a la transferencia

En caso de transferencia, se proporcionará documentación técnica básica y archivos necesarios según lo acordado en el contrato original.

9. HOSTING, DOMINIO Y RESPONSABILIDADES TÉCNICAS

9.1 Responsabilidades Básicas

El cliente es responsable de mantener su hosting y dominio. Para servicios de mantenimiento WordPress, se requieren:

Requisitos Técnicos Mínimos:

• Hosting compatible con WordPress (se recomienda Kinsta o Hostinger)
• Acceso de administrador al sitio web WordPress
• Acceso al panel de hosting cuando sea necesario
• Plugins y themes con licencias válidas
• Certificado SSL activo

9.2 Responsabilidades del Cliente en Proyectos Digitales

• Proporcionar accesos necesarios (hosting, dominios, cuentas de redes sociales, plataformas de marketing, etc.)
• Mantener backups de información crítica de su negocio
• Comunicar cambios en infraestructura que puedan afectar el proyecto
• Designar un responsable de comunicación con autoridad para tomar decisiones
• Proporcionar credenciales de acceso actualizadas
• Informar cambios en el hosting o configuraciones
• Autorizar actualizaciones que puedan afectar funcionalidades personalizadas
• Proporcionar contenido (textos, imágenes) en formatos apropiados

9.3 Restricciones para el Cliente

• NO realizar modificaciones simultáneas mientras se ejecutan trabajos de mantenimiento
• NO compartir credenciales de acceso con terceros
• NO instalar plugins o themes sin consultar previamente (para clientes de mantenimiento)
• Informar inmediatamente cualquier problema o comportamiento anómalo

10. SOPORTE Y COMPONENTES OBSOLETOS

Si algún módulo, plugin o componente deja de estar disponible, el proveedor propondrá una alternativa sin costo si existe contrato de mantenimiento vigente. En caso contrario, se cotizará como servicio de soporte bajo demanda.

El soporte incluye resolución de problemas técnicos atribuibles al desarrollo original, no modificaciones o mejoras que constituyan desarrollo adicional.

11. CAMBIOS EN ALCANCE DEL PROYECTO

Todo cambio que modifique el alcance original (diseño, funcionalidades, estrategia, cronograma o entregables) será presupuestado por separado y requiere aceptación formal del cliente antes de su implementación.

Los cambios solicitados durante el desarrollo pueden afectar los tiempos de entrega acordados inicialmente.

12. SERVICIOS DE DISEÑO EDITORIAL

12.1 Cotización y Facturación por Hojas

• El precio se establece por hoja maquetada según especificaciones técnicas acordadas (formato, complejidad, elementos gráficos)
• Si durante el proyecto se requieren hojas adicionales a las cotizadas inicialmente, estas se facturarán a precio unitario sin el descuento por volumen aplicado en la cotización original
• Modificaciones significativas en el contenido que requieran re-maquetación completa de páginas ya aprobadas se considerarán como hojas nuevas

12.2 Entrega de Materiales por el Cliente

• Los tiempos de entrega están sujetos a la recepción completa y oportuna de todos los materiales necesarios: textos definitivos, imágenes en alta resolución, logotipos vectoriales, especificaciones técnicas
• El material debe entregarse en formatos editables (Word, InDesign, Illustrator, etc.) según se especifique en la cotización
• Retrasos en la entrega de materiales por parte del cliente extenderán automáticamente los plazos de entrega sin penalización para el proveedor

12.3 Especificaciones Técnicas

• Las especificaciones de impresión (papel, tintas, acabados) deben definirse antes del inicio del proyecto
• Cambios en especificaciones técnicas después del inicio pueden generar costos adicionales por re-maquetación

13. SERVICIOS DE DISEÑO GRÁFICO

13.1 Proceso de Revisiones y Aprobaciones

• Se incluyen hasta 3 rondas de revisiones sin costo adicional en el precio base del proyecto
• Cada ronda de revisión debe consolidarse en una sola comunicación por escrito con todos los cambios solicitados
• Las revisiones deben ser específicas y constructivas. Comentarios vagos como «no me gusta» o «hazlo más llamativo» no constituyen feedback válido para revisión

13.2 Revisiones Adicionales

• A partir de la 4ta ronda de revisiones, se aplicará un costo del 25% del valor base del proyecto por cada ronda adicional
• Cambios sustanciales en el concepto original (más del 50% del diseño) se considerarán como proyecto nuevo y se cotizarán por separado

13.3 Propuestas Iniciales

• Se entregan hasta 2 propuestas conceptuales iniciales diferentes para selección del cliente
• Propuestas adicionales se cotizarán al 40% del valor base del proyecto cada una

13.4 Aprobación Final

• Una vez aprobado el diseño final por escrito, cualquier modificación posterior se considerará trabajo adicional
• El cliente debe aprobar el diseño mediante correo electrónico o firma digital antes de la entrega de archivos finales

14. CONSULTORÍA Y MARKETING DIGITAL

14.1 Alcance de la Consultoría

Los servicios de consultoría digital incluyen análisis, recomendaciones estratégicas e implementación según el alcance acordado. Las recomendaciones se basan en mejores prácticas y experiencia profesional, pero los resultados dependen de múltiples factores externos.

14.2 Marketing Digital y Métricas

• Los resultados en marketing digital están sujetos a variables del mercado, competencia y algoritmos de plataformas
• Se proporcionarán reportes según la frecuencia acordada en la propuesta
• El cliente es responsable de proporcionar accesos a plataformas (Google Analytics, Facebook Business, etc.)
• Los presupuestos de publicidad pagada son adicionales a los honorarios profesionales

14.3 Estrategias y Metodologías

Las estrategias propuestas se basan en análisis de la situación actual del cliente y mejores prácticas del sector. La implementación exitosa requiere compromiso y participación activa del cliente.

15. WORKFLOWS Y AUTOMATIZACIONES

15.1 Implementación de Workflows

• Los workflows se diseñan según las necesidades específicas identificadas
• Requieren período de prueba y ajuste de 30 días incluido en el servicio
• Cambios posteriores en procesos del cliente pueden requerir modificaciones adicionales

15.2 Integraciones de Terceros

• Las integraciones con servicios externos están sujetas a las políticas y disponibilidad de dichos servicios
• Cambios en APIs o servicios de terceros pueden requerir actualizaciones adicionales
• Se proporcionará documentación técnica de las integraciones implementadas

16. ENTREGA DE ARCHIVOS Y FORMATOS

16.1 Formatos de Entrega

• Diseño Editorial: PDF para impresión (alta resolución), archivos fuente editables (InDesign, Illustrator)
• Diseño Gráfico: Archivos en alta resolución (300 DPI mínimo), formatos vectoriales (AI, EPS), versiones web (PNG, JPG)
• Desarrollo Web: Archivos del sitio, documentación técnica, credenciales de acceso
• Los archivos fuente editables se entregan únicamente tras el pago total del proyecto

16.2 Modificaciones Post-Entrega

• Diseño Editorial/Gráfico: Modificaciones menores (corrección de textos, ajuste de colores) durante los primeros 15 días sin costo
• Desarrollo Web: Correcciones técnicas durante período de garantía sin costo
• Modificaciones posteriores se cotizarán como servicio de soporte según tarifas vigentes

17. GARANTÍA TÉCNICA

17.1 Garantía General (90 días)

El proveedor ofrece una garantía técnica de 90 días sobre errores atribuibles al desarrollo original. Esta garantía no cubre cambios posteriores, incompatibilidades externas o intervenciones ajenas al proveedor.

17.2 Garantías Específicas por Servicio

• Diseño Editorial: 60 días sobre errores de maquetación y problemas de impresión atribuibles al archivo digital entregado
• Diseño Gráfico: 30 días sobre errores técnicos en archivos finales
• Desarrollo Web: 90 días sobre funcionalidades desarrolladas originalmente
• Mantenimiento WordPress: Garantía continua según contrato de mantenimiento

No incluye cambios en el diseño por preferencias estéticas o cambios en la estrategia del cliente.

18. CANCELACIÓN Y PAUSAS DEL PROYECTO

18.1 Proyectos Web y Consultoría

Si el cliente no responde por más de 30 días, el proyecto quedará en pausa. A los 60 días será considerado abandonado, sin derecho a reembolso. Reactivaciones posteriores se cotizarán por separado.

18.2 Proyectos de Diseño

• Diseño Gráfico: Pausa automática tras 15 días sin feedback del cliente
• Diseño Editorial: Pausa automática tras 30 días sin entrega de materiales
• La reactivación requiere confirmación por escrito y puede incluir ajustes en cronograma y tarifas

18.3 Cancelaciones de Proyectos

En caso de cancelación por parte del cliente:

• Se facturará todo el trabajo completado hasta la fecha de cancelación
• Del valor del anticipo pagado, se descontará el trabajo realizado, horas comprometidas, licencias adquiridas y servicios contratados específicamente para el proyecto
• El saldo restante del anticipo (si lo hubiere) se aplicará como crédito para futuros proyectos durante un período de 6 meses
• Si el trabajo completado supera el valor del anticipo, se facturará la diferencia según los términos acordados
• No se reembolsan anticipos en efectivo bajo ninguna circunstancia

18.4 Cancelación de Servicios Recurrentes

• Por el cliente: Notificación por escrito con 15 días de anticipación al siguiente período de facturación
• Por el proveedor: Notificación con 30 días de anticipación por razones operativas o técnicas
• No se reembolsan períodos pagados por adelantado, pero el servicio continúa hasta el final del período facturado

Para servicios WordPress específicamente:

• Aviso previo: 15 días calendario de anticipación
• Efectividad: Al final del período mensual pagado
• Reembolsos: No se otorgan reembolsos por servicios no utilizados
• Entrega: Se proporcionará copia final de respaldo dentro de 7 días

18.5 Terminación por el Proveedor

El Proveedor puede terminar el contrato inmediatamente en caso de:

• Incumplimiento de pago después del período de gracia
• Uso indebido del servicio o violación de estos términos
• Comportamiento irrespetuoso o abusivo hacia el personal
• Solicitudes que excedan significativamente el alcance del servicio

18.6 Efectos de la Terminación

• Cese inmediato de todos los servicios
• Eliminación de accesos y credenciales dentro de 48 horas
• Archivo de respaldos conservado por 30 días adicionales
• El Cliente debe asegurar continuidad del servicio por sus propios medios

19. RESEÑAS Y PROMOCIÓN DEL PROYECTO

El cliente acepta que el proveedor podrá:

• Publicar una reseña provista por el cliente de forma permanente en el sitio web o medios que considere pertinentes
• Mostrar el proyecto como muestra del trabajo y calidad del servicio en su portafolio
• Mencionar la colaboración en material promocional, respetando la confidencialidad según se acuerde

20. PLAZOS Y ENTREGABLES

Los tiempos de entrega están sujetos a:

• Entrega oportuna de materiales, contenidos y accesos por parte del cliente
• Aprobaciones y feedback en tiempos acordados
• Disponibilidad de servicios externos necesarios
• Complejidad real vs. estimada del proyecto

Retrasos imputables al cliente o circunstancias externas aplazarán la entrega proporcionalmente sin penalización para el proveedor.

21. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES GENERALES

Los precios no incluyen impuestos salvo indicación expresa. No se incluyen:

• Servicios no detallados en la propuesta formal o comunicación por correo electrónico
• Soporte ante fallas de seguridad por falta de mantenimiento
• Servicios de hosting, dominio, certificados SSL u otros componentes externos no especificados
• Presupuestos de publicidad pagada en marketing digital (adicionales a honorarios profesionales)
• Licencias premium de herramientas o software especializado no contempladas

22. RENOVACIONES CON DESCUENTO PREFERENCIAL

Los clientes que renueven sus licencias, mantenimiento o soporte antes del vencimiento tendrán acceso a tarifas preferenciales. Se notificará con 30 días de anticipación sobre próximos vencimientos.

22.1 Ajustes de Precios

Los precios pueden ajustarse con 30 días de anticipación mediante notificación escrita. El Cliente puede terminar el contrato si no acepta el nuevo precio.

23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

23.1 Limitación Financiera

La responsabilidad total del Proveedor está limitada al monto mensual pagado por el Cliente en el mes en que ocurra el incidente.

23.2 Exclusión de Daños

El Proveedor NO será responsable por:

• Pérdida de ingresos, ventas o ganancias
• Daños indirectos, consecuenciales o punitivos
• Pérdida de datos no respaldados adecuadamente
• Problemas causados por terceros (hosting, proveedores externos)
• Incompatibilidades con software obsoleto o no estándar
• Tiempo de inactividad causado por factores externos

23.3 Fuerza Mayor

El Proveedor queda exento de responsabilidad por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, cortes de energía, fallas de internet, restricciones gubernamentales, pandemias.

23.4 Dependencias Externas

Los servicios pueden depender de plataformas, APIs o servicios de terceros. Interrupciones en estos servicios están fuera del control del proveedor y no constituyen incumplimiento contractual.

23.5 Actualizaciones de Plataformas

WordPress, plugins y herramientas digitales se actualizan constantemente. Se incluye compatibilidad con versiones actuales al momento de la entrega. Actualizaciones futuras pueden requerir servicios de mantenimiento.

24. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD

24.1 Información Confidencial

El proveedor se compromete a mantener confidencialidad sobre información sensible del cliente. El cliente se compromete a la misma confidencialidad respecto a metodologías y procesos del proveedor.

• Toda información del Cliente se maneja bajo estricta confidencialidad
• Cumplimiento con normativas ecuatorianas de protección de datos
• No se compartirá información con terceros sin autorización expresa
• Acceso limitado solo al personal necesario para brindar el servicio

24.2 Derechos de Autor

• El cliente adquiere los derechos de uso comercial del diseño o desarrollo final una vez completado el pago
• El proveedor se reserva el derecho de mostrar el trabajo en su portafolio y material promocional
• Los archivos fuente y metodologías permanecen como propiedad intelectual del proveedor, otorgándose licencia de uso al cliente

24.3 Uso de Herramientas y Metodologías

Las metodologías, procesos y herramientas desarrolladas durante el proyecto permanecen como propiedad intelectual del proveedor, otorgándose al cliente licencia de uso específica para su implementación.

24.4 Mejoras y Optimizaciones

• Las optimizaciones de código y configuraciones son propiedad del Proveedor
• El Cliente puede usar dichas mejoras pero no redistribuirlas
• Metodologías y procedimientos permanecen como propiedad intelectual del Proveedor

24.5 Contenido del Cliente

• El Cliente mantiene todos los derechos sobre su contenido
• El Proveedor recibe licencia limitada para modificar contenido según instrucciones
• Las modificaciones realizadas pasan a ser propiedad del Cliente

24.6 Medidas de Seguridad

• Uso de conexiones seguras (SSL/TLS) para todos los accesos
• Contraseñas seguras y cambio periódico de credenciales
• Implementación de mejores prácticas de seguridad WordPress
• Monitoreo proactivo de vulnerabilidades conocidas

25. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

25.1 Contenido y Legalidad

• El cliente es responsable de la veracidad, legalidad y derechos de uso de todo el contenido proporcionado
• El cliente debe obtener las autorizaciones necesarias para uso de imágenes, textos o elementos con derechos de terceros

25.2 Aprobaciones Internas

• El cliente debe designar una persona de contacto con autoridad para tomar decisiones y aprobar el trabajo
• Cambios solicitados por diferentes personas dentro de la organización del cliente se considerarán como nuevas revisiones

26. REPUTACIÓN Y ESTÁNDARES DE CALIDAD

El proveedor podrá rechazar proyectos que contradigan los valores éticos o de calidad profesional. Todos los desarrollos usan software original y procesos responsables.

Se reserva el derecho de declinar proyectos que no se alineen con la experiencia técnica o valores profesionales del proveedor.

27. COMUNICACIÓN Y METODOLOGÍA DE TRABAJO

27.1 Canales de Comunicación

• Comunicación oficial: Correo electrónico (decisiones contractuales, entregas, aprobaciones)
• Comunicación informal: WhatsApp, llamadas telefónicas (coordinación, consultas rápidas)
• Reuniones: Virtuales programadas según necesidad del proyecto
• Entregables: Siempre formalizados por correo electrónico

27.2 Comunicaciones y Notificaciones

• Email principal: Dirección proporcionada al contratar el servicio
• Comunicaciones urgentes: WhatsApp (solo para emergencias)
• Reportes mensuales: Enviados por email el último día hábil de cada mes (para servicios recurrentes)

27.3 Cambios en la Información

• El Cliente debe notificar cambios de contacto con 48 horas de anticipación
• Cambios no notificados pueden resultar en interrupciones del servicio
• Toda comunicación se considera recibida 24 horas después del envío

27.4 Metodología de Trabajo

Se utilizará metodología ágil con entregas incrementales cuando sea aplicable. El cliente participará en revisiones periódicas para asegurar alineación con objetivos del proyecto.

28. FACTURACIÓN Y PAGOS

28.1 Condiciones Generales de Pago

• Modalidad de servicios recurrentes: Pago mensual adelantado
• Modalidad de proyectos: Según se especifique en cada cotización
• Moneda: Dólares estadounidenses (USD)
• Métodos de pago: Transferencia bancaria, PayPal (comisiones adicionales pueden aplicar)

28.2 Mora y Suspensión (Servicios Recurrentes)

• Periodo de gracia: 5 días calendario después del vencimiento
• Suspensión: Los servicios se suspenden automáticamente tras 10 días de mora
• Recargo por mora: 5% mensual sobre el monto adeudado
• Reactivación: Requiere pago total de deudas pendientes más recargos

29. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

29.1 Proceso de Escalación

1. Comunicación directa: Intento de resolución mediante comunicación directa
2. Mediación: Mediación a través de Centro de Mediación reconocido en Ecuador
3. Arbitraje: Arbitraje según normativas ecuatorianas de ser necesario

29.2 Jurisdicción

Cualquier controversia será resuelta primero de forma amistosa mediante comunicación directa entre las partes. Si no es posible llegar a un acuerdo, se acudirá a los tribunales de Quito, Ecuador, como jurisdicción exclusiva.

Estos términos se rigen por las leyes de Ecuador. Cualquier disputa legal será resuelta en los tribunales competentes de Quito, Ecuador.

30. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

30.1 Proceso de Actualización

• Cambios menores: Notificación con 15 días de anticipación
• Cambios sustanciales: Notificación con 30 días de anticipación
• El Cliente puede terminar el contrato si no acepta las modificaciones
• La continuidad del servicio después de la notificación constituye aceptación

30.2 Vigencia

Estos términos permanecen vigentes hasta que sean reemplazados por una versión actualizada debidamente notificada.

El presente documento constituye el acuerdo completo entre las partes y prevalece sobre cualquier comunicación previa. Modificaciones deben ser acordadas por escrito.

31. DISPOSICIONES GENERALES

31.1 Integralidad del Acuerdo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes.

31.2 Separabilidad

Si alguna disposición resulta inválida, el resto del contrato permanece en vigor.

31.3 Renuncia

La falta de ejercicio de algún derecho no constituye renuncia al mismo.

31.4 Supervivencia

Las cláusulas de confidencialidad, limitación de responsabilidad y propiedad intelectual sobreviven a la terminación del contrato.

ACEPTACIÓN: El uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por Santiago Xavier Arrobo Cuenca constituye la aceptación plena de estos términos y condiciones.

CONTACTO PARA CONSULTAS LEGALES:
Santiago Xavier Arrobo Cuenca
RUC: 1500604440001
Email: legal@arrobo.ec

Última actualización: Julio 2025
Vigencia: Estos términos y condiciones entran en vigor desde la fecha de aceptación del cliente y se mantienen vigentes durante toda la relación contractual.

Contacto: Para consultas sobre estos términos, contactar a través de los canales oficiales especificados en https://arrobo.ec/